Resolvemos todas tus dudas de tú a tú

Vuelos

1. ¿Qué reglamentos existen para reclamar un vuelo?
   

   Existen dos reglamentos que evalúan cuánto y cómo se recompensará a los pasajeros por parte de las aerolíneas. Esto dependerá del territorio en el que se produzca el vuelo:

   1. Reglamento 261/2004 de la Unión Europea.
      Son aquellos vuelos que operan compañías europeas, sea cual sea el origen o destino de estos. O los que, independientemente de la compañía, tienen origen en algún aeropuerto de la Unión Europea.
   2. Convenio de Montreal.
      Son vuelos de compañías no europeas que tienen como origen un punto que no se encuentra dentro de la Unión Europea.

   La gran mayoría de reclamaciones de vuelos están sujetos al reglamento europeo. Ya que las compañías low cost son las más reclamadas por retraso y cancelación de vuelos. Y estos son sus destinos más frecuentes.

2. ¿Cómo sé si puedo reclamar por retraso o cancelación de vuelo?
   

   Lo primero que debemos tener en cuenta es el tiempo en cada caso. Tienes derecho a una indemnización de hasta 600 € cuando:

   1. Tu vuelo se ha retrasado 3 horas o más.
   2. Han cancelado tu vuelo y te han avisado con menos de 14 días de antelación.

   Si tienes gastos derivados de la incidencia los puedes reclamar. Incluso aunque te avisaran dentro de plazo.

   A través del convenio de Montreal es más complicado estimar la indemnización. Ya que no determina cantidad alguna para retrasos o cancelaciones. Por tanto, será el juez quien fije la cantidad que compense la incidencia producida. En este caso, recomendamos reclamar a partir de 12 horas de retraso.

   También puedes saberlo rellenando nuestro formulario. Tardarás menos de 99 segundos. Te diremos si tienes derecho a reclamar y cuánto aproximadamente. Sin ningún tipo de coste ni compromiso. 

3. ¿Cómo sé si puedo reclamar por overbooking?
   

   Si llegaste a tiempo a la puerta de embarque y tu documentación era correcta, puedes y deberías reclamar. Aunque te reubicasen en otro avión. Siempre y cuando no accedieras voluntariamente a no embarcar. Y llegaras al destino con 3 horas de retraso o más.

4. ¿Cuánto puede tardar una reclamación de vuelo?
   

   La duración media es de un año. Esto dependerá de varios factores. Entre ellos si la aerolínea quiere llegar a un acuerdo extrajudicial o no.

5. ¿Cómo puedo solicitar un certificado de embarque?
   

   Aunque ya no tengas tu tarjeta de embarque, puedes solicitar a la aerolínea un certificado de embarque. Para ello, tendrás que hacer un escrito dirigiéndote a la aerolínea. Es importante que incluyas los siguientes datos:

   • Nombre, apellidos y DNI.
   • Número de la reserva y trayecto del vuelo.

6. ¿Cuánto me corresponde de indemnización?
   

   El decreto europeo regula las indemnizaciones de retraso, cancelación u overbooking. Estas se calculan en función de los kilómetros que hay entre el origen y el destino del vuelo:

   • Menos de 1.500 km = 250 €.
   • 1.500-3.500 km = 400 €.
   • Más de 3.500 km = 600 €.

   También puedes saberlo rellenando nuestro formulario. Tardarás menos de 99 segundos. Te diremos si tienes derecho a reclamar y cuánto aproximadamente. Sin ningún tipo de coste ni compromiso. 

7. ¿Qué más puedo reclamar?
   

   Además de la indemnización, tienes otros derechos. Estos dependerán de cada caso.

   Retraso:

   • Si el vuelo se retrasa más de 5 horas y no te interesa subir al avión tienes derecho a cancelar tu billete. Y que te reembolsen el dinero o te ofrezcan un transporte alternativo.
   • Si el vuelo no sale hasta el día siguiente tienes derecho a una noche de hotel y a transportes desde el aeropuerto. Normalmente la aerolínea proporciona estos servicios. Te recomendamos informarte antes de reservar por tu cuenta.

   Cancelación y overbooking:

   • Tienes derecho a cancelar el billete si ya no te interesa el viaje. Y que te reembolsen el importe íntegro o que te ofrezcan un transporte alternativo para esa fecha.
   • En el caso de overbooking, es probable que la aerolínea te ofrezca un pacto o una compensación. Nuestro consejo es que no aceptes. Hacerlo te condiciona a no poder reclamar legalmente y recuperar todo el dinero que te pertenece.

   Sea cual sea tu caso, también puedes reclamar:

   • Gastos derivados de la incidencia como hoteles, taxis, coches de alquiler, excursiones perdidas o comidas en el aeropuerto entre otros.
   • Daños y perjuicios ocasionados como la pérdida de días de trabajo, vacaciones, reuniones, entrevistas o eventos entre otros.

8. ¿Qué quiere decir retraso o cancelación por fuerza mayor?
   

   Son aquellas circunstancias extraordinarias por las que un vuelo puede sufrir retraso o cancelación. Y no tienen que ver con la aerolínea en sí. Solo en estos casos, no se puede reclamar.

   • Cierre del aeropuerto o del espacio aéreo.
   • Riesgos de seguridad inevitables.
   • Inestabilidad política.
   • Condiciones meteorológicas adversas.
   • Impacto de aves en los motores.

9. ¿Qué plazos tengo para reclamar?
   

   Según el reglamento europeo tienes hasta 5 años para realizar tu reclamación desde que se produjo la incidencia. Ya sea por retraso, cancelación u overbooking.

   Si es a través del convenio de Montreal solo tienes 2 años.

10. ¿Qué documentación necesito para reclamar un vuelo?
    

    Realmente con tu DNI o pasaporte y los billetes de avión o tarjetas de embarque es suficiente para justificar y reclamar tus vuelos.
    

    Para agilizar el proceso de reclamación de tus vuelos, es recomendable que tengas a mano algunos documentos:

    1. Confirmación de reserva con todos los códigos de vuelo, fecha, horarios e identificación de pasajeros.
    2. Si la incidencia es en primer tramo y pierde conexión, tarjeta o billete alternativo en el que te reubican para llegar al destino.
    3. Para reclamar gastos adicionales siempre se tendrá que acreditar la hora de llegada real a destino final. Y adjuntar los tickets.
    4. Si viajabas con menores, libro de familia o certificado de nacimiento.
    5. Si la hubiera, reclamación realizada en el aeropuerto.
    6. En vuelos de convenio de Montreal, en retrasos añadir pantallazo para acreditar hora de llegada real +12 horas retraso.