Términos y Condiciones Generales de la Contratación para Reclamaciones por Incidencias de en Vuelos 

Estos Términos y condiciones (los «Términos») constituyen el acuerdo legalmente vinculante entre un Cliente («Cliente» o «tú») e in99 en lo relativo a la provisión de nuestros Servicios. Al aceptar estos Términos, aceptas estar sujeto a ellos, a cualquier término adicional aplicable a los Servicios que haya seleccionado y la Política de Privacidad de in99.

Te recomendamos que no contrates ninguno de los Servicios de in99 hasta que hayas leído y comprendido estos Términos y la Política de Privacidad de in99. Si tienes alguna pregunta o duda, por favor consulta nuestro Centro de Ayuda.

• Definiciones

  En estas Condiciones Generales utilizamos ciertos términos que es importante que te expliquemos:

  in99:

  se refiere a YOU ARE IN99 S.L., domiciliada en Avenida Ricardo Soriano 21, Edificio RS21, 1º, Marbella, (Málaga), España. Para facilitarte la comprensión de las Condiciones Generales este documento también puede referirse a in99 como “nosotros”, «nos», «nuestro».

  El Cliente:

  eres tú, la persona que acepta las presentes Condiciones Generales y/o de alguna manera usa nuestros servicios de manera consciente. Para facilitar la comprensión de las condiciones las presentes Condiciones Generales también pueden referirse al Cliente como “tú” o “ti”.

  Tercero de in99:

  es una persona o entidad con la cual in99 ha firmado un contrato para que nos ayuden a proporcionar nuestros Servicios ya sea directa o indirectamente.

  Aerolínea:

  es la compañía aérea que opera el vuelo relacionado que puede estar relacionada con las incidencias que pueden haber vulnerado tus derechos como pasajero.

  Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos:

  se refiere a cualquier ley, reglamento, directiva, convención internacional u otras normas que establecen las reglas y protecciones para los pasajeros en situaciones como vuelos retrasados, cancelados, con exceso de reservas o problemas con el equipaje. Estas normas pueden incluir leyes generales de protección al consumidor, regulaciones específicas como el Reglamento (CE) n.º 261/2004 de la Unión Europea, las regulaciones del Reino Unido, la normativa de pasajeros en Turquía, la Ley Canadiense de transporte y el Convenio de Montreal de 1999.

  Acuerdo de cesión:

  se refiere a la cesión de tu crédito contra la Aerolínea o tus derechos de cobro de dicho crédito. Esto ocurrirá a solicitud exclusiva de in99 y dicho acuerdo podrá acreditarse de cualquier manera válida en Derecho. Con este acuerdo in99 se convertirá en el titular de tu reclamación o de los derechos de cobro de la misma. Autorizas expresamente a in99 para generar los documentos acreditativos de este acuerdo de cesión y te comprometes a colaborar en la formalización, en su caso, tras nuestra solicitud. El propósito de esto es permitir que in99 consiga y reciba los pagos relacionados con tu reclamación.

  Autorización de representación:

  al usar nuestros servicios nos autorizas para que nosotros, una empresa de nuestro grupo o un Tercero de in99 actúen en tu nombre con relación a tu Reclamación. Nos autorizas a generar los documentos acreditativos de representación que fuesen necesarios y a colaborar en su formalización, en su caso, a nuestra solicitud.

  Reclamación:

  es cualquier solicitud que un pasajero hace a una aerolínea para recibir compensación monetaria, reparación por daños o reembolsos, según lo establecido en las normas y regulaciones que protegen los derechos de los pasajeros aéreos. También puede incluir solicitudes de compensación realizadas a discreción de la aerolínea como un gesto de buena voluntad.

  Servicio de reclamación:

  es el servicio por el que nosotros directamente, a través de empresas del grupo o de Terceros de in99, presentamos una reclamación en tu nombre.

  Poder discrecional:

  es el proceso por el que nosotros tenemos derecho a tomar decisiones respecto de tu Reclamación, tal y como se describe abajo.

  Reclamación viable:

  es una Reclamación que hemos evaluado bajo nuestro Poder discrecional como una reclamación que estamos dispuestos a procesar en tu nombre ofreciéndote el Servicio de Reclamación.

  Servicio de viabilidad:

  es el Servicio que ofrecemos para determinar si tu Reclamación es una Reclamación viable.

  Compensación:

  es la cantidad total de dinero u otros beneficios que una aerolínea puede pagar, haciendo uso de nuestro Poder discrecional, como resultado de una reclamación presentada. Esta compensación puede ser en forma de compensación monetaria, reembolso, daños, liquidación o como un gesto de buena voluntad. Es importante tener en cuenta que la compensación por problemas con vuelos no incluye pagos o reembolsos por costos legales, costos de recolección, intereses u otros pagos realizados previamente por nosotros o que sean resultado de nuestras acciones.

  Compañero de vuelo:

  es cualquier pasajero que hayas indicado como receptor de una Compensación por problemas con vuelos, como un familiar o un pasajero que viajaba con el Cliente en la Aerolínea.

  Reclamación de buena voluntad:

  es la Reclamación relacionado con problemas con tu vuelo en ausencia de una normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos. La Compensación en este tipo de casos puede ser en efectivo o en especie, como un vale para un vuelo, puntos de fidelidad o millas aéreas.

  Servicios de información:

  es nuestra provisión de información relacionada con el vuelo, la aerolínea, el aeropuerto y otros detalles del viaje, así como información sobre los derechos de los pasajeros aéreos según las normas establecidas. Esta información puede ser específica del vuelo del Cliente o general y no estar vinculada a un vuelo en particular. La información se proporcionará electrónicamente a través de correo electrónico, un panel de usuario personalizado o sitios web controlados por Nosotros.

  Abogado:

  es cualquier abogado o despacho de abogados contratado en relación laboral o mercantil con in99 para iniciar Acciones legales u otros servicios legales respecto a una Reclamación.

  Acciones legales:

  es el proceso de preparar y presentar una reclamación para iniciar un procedimiento legal. Esto puede implicar presentar la reclamación ante los tribunales o ante una entidad pública encargada de hacer cumplir la ley, como un organismo nacional. También puede involucrar entregar la reclamación a un abogado para que la presente directamente a la aerolínea o para iniciar acciones legales, o trasladar la reclamación de una jurisdicción a otra.

  Gastos legales:

  son todas las tarifas y gastos relacionados que surgen al llevar a cabo acciones legales abonadas u otorgadas a in99. Esto incluye, por ejemplo, los honorarios de abogados, los costos de presentar documentos ante los tribunales, los gastos administrativos, los costos de traducción, las tarifas de los procuradores y los gastos relacionados con la ejecución de acciones judiciales y extrajudiciales.

  Servicios:

  son cualquiera de nuestros servicios, incluyendo, entre otros, el Servicio de viabilidad, el Servicio de reclamación o el Servicio de información ofrecidos a ti por in99 o por un Tercero de in99 de conformidad con estos Términos y cualquier término adicional específico de los Servicios que hayas elegido.

  Desistimiento:

  se refiere al proceso descrito en la sección de Desistimiento, Renuncia y Rescisión, mediante el cual puedes cancelar el Servicio de reclamación, o bien in99 puede poner fin al Servicio de reclamación. 

  Tarifa de servicio:

  es la tarifa indicada en la sección “Si No Ganas No Pagas®” de las presentes Condiciones Generales que cobramos cuando y si recibes una Compensación por problemas con vuelos tras la provisión del Servicio de reclamación. Además de estas tarifas, in99 puede tener derecho a que la Aerolínea le abone Costes legales mediante la imposición de “Costas Judiciales” así y cómo intereses legales tal y cómo se establece en dicha sección.

• Cómo puedes usar nuestros Servicios y qué puedes esperar de ellos

  • Al aceptar estos Términos y/o usar nuestros Servicios, estás confirmando que eres una persona adulta en tu país de residencia, con la capacidad legal necesaria para comprometerte en acuerdos legalmente vinculantes de acuerdo con la ley vigente. Además, estás en condiciones de asumir la responsabilidad de cumplir con estos Términos y los términos específicos de cualquier Servicio, tanto en tu propio nombre como, si corresponde, en representación de otros pasajeros.
  • En in99, ofrecemos servicios para ayudar a los pasajeros aéreos cuando tienen problemas con sus vuelos. Esto incluye ayudarles a presentar reclamaciones a las aerolíneas para hacer valer sus derechos, como obtener compensación por retrasos, cancelaciones u otros inconvenientes relacionados con el vuelo.
  • Es importante tener en cuenta que in99 no es un bufete de abogados y no actuamos como abogados directamente en tu nombre. Sin embargo, en ciertos casos y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, podemos contratar abogados internos o externos para brindar nuestros servicios de acuerdo con las presentes Condiciones Generales.

• Servicio de viabilidad e información

  • Una vez que hayas aceptado estos Términos, te brindaremos el Servicio de viabilidad y el Servicio de información para determinar si tu Reclamación es considerada elegible según nuestro criterio.
  • Si determinamos que tu reclamación es elegible, te lo comunicaremos por escrito. En determinados casos, puede que sea necesario que formalices una Autorización de representación y/o un Acuerdo de cesión del crédito y/o sus derechos de cobro. El propósito de estos documentos es permitirnos actuar en tu nombre o en el nuestro, ya sea directa o indirectamente, con abogados, la aerolínea o sus representantes, y/o los tribunales, para obtener una compensación por problemas con tus vuelos.
  • Es importante destacar que la provisión del servicio de información o el Servicio de viabilidad por nuestra parte no implica una oferta vinculante para brindarte ningún otro servicio, incluyendo, pero no limitado a, el Servicio de reclamación.

• Servicio de reclamación

  Nuestra responsabilidad como in99

  • Asumimos plena responsabilidad por los servicios prestados por nuestros profesionales empleados o Terceros de in99. En consecuencia, responderemos de todos los daños y perjuicios que se te pueden causar como Cliente y que le sean imputables a in99 o nuestros empleados cuando haya intervenido dolo, culpa o negligencia grave.
  • Sin embargo, in99 y/o sus profesionales no serán responsables en ningún caso por los daños derivados de cualquier tipo de conducta en los que hubiera mediado falsedad, ocultamiento, engaño o ausencia de buena fe por tu parte como Cliente, o cuando el incumplimiento de nuestras obligaciones venga provocado por causas ajenas a nosotros o que se encuentren fuera de nuestro control.
  • En los casos de daños y perjuicios causados por in99 responderemos de los daños y perjuicios directos y previstos o previsibles en el momento de la aceptación de las presentes Condiciones Generales y que resulten probados. Esto quiere decir que nuestra responsabilidad no incluye, por ejemplo, daños y perjuicios como el lucro cesante, pérdida de negocio o daños reputacionales entre otros.

  Tu responsabilidad como Cliente

  • Usar el Servicio de reclamación implica que:

    • Aceptas recibir el Servicio de reclamación.
    • Reconoces que solo reclamaremos compensaciones que sean monetarias por problemas con vuelos y que podemos decidir aceptar vales de viaje u otros servicios como compensación en lugar de dinero conforme a nuestro Poder discrecional. En este sentido, podemos equiparar el ofrecimiento por parte de la Aerolínea de una compensación no monetaria con una negativa a ofrecer una Compensación.
    • Afirmas que no has presentado la reclamación por ningún otro medio, ni directamente ni a través de otros terceros, y que no hay ninguna disputa legal pendiente o prevista entre tú y la aerolínea relacionada con el mismo asunto.
    • Aceptas la obligación de ceder tu crédito contra la Aerolínea o ceder los derechos de cobro de dicho crédito o formalizar la Autorización de representación a solicitud exclusiva de in99 según elijamos en cualquier momento hasta la finalización del Servicio de reclamación en ejercicio de nuestro Poder discrecional.
    • Una vez que recibamos y revisemos tu caso, te confirmaremos por escrito, ya sea por correo electrónico u otro medio escrito, que hemos comenzado el Servicio de reclamación. Tenemos el Poder discrecional de decidir si proceder o rechazar la prestación del servicio, o solicitar más información o documentación antes de comenzar.
    • No puedes ceder la reclamación a ninguna otra persona o entidad, ya que la propiedad legal de la reclamación ha sido transferida a in99.
    • No puedes ordenar o autorizar a ninguna otra tercera parte a actuar en tu nombre con respecto a la misma reclamación.
    • Si recibes pagos directos u otra compensación de la aerolínea debes informarnos de inmediato. Estos pagos se considerarán como Compensación por problemas con vuelos y tendremos derecho a nuestra Tarifa de Servicio y, adicionalmente, a la tarifa por emprender Acciones legales si in99 ya había tomado Acciones legales antes de que recibieras el pago de la aerolínea.
    • A partir de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, te comprometes a cesar en cualquier tipo de comunicaciones con la Aerolínea a fin de que cualquier transacción, negociación o decisión respecto a la reclamación sea gestionada a través nuestra exclusivamente. En caso de que la aerolínea se ponga en contacto contigo directamente, te comprometes a cesar las comunicaciones e informarnos inmediatamente para que podamos retomar las negociaciones en tu nombre de conformidad con la presente Condiciones Generales.
    • Si estás actuando como representante o en nombre de un pasajero o pasajeros, te responsabilizas de haber recabado su autorización y consentimiento. Si no cuentas con el consentimiento de estas personas para hacerlo puedes incurrir en responsabilidades penales y/o civiles. Cuando se haya verificado más de un destinatario de los servicios, todos seréis solidariamente responsables del pago de las cantidades adeudadas. Esto quiere decir que tendremos la posibilidad de reclamar el completo pago de honorarios y gastos indistintamente a cada uno de vosotros.
    • Te comprometes a proporcionarnos información veraz y completa así y como no incurrir en falsedad, ocultamiento, engaño o mala fe. También tienes la obligación de cooperar con el buen resultado del servicio, en especial en cuanto los honorarios estén condicionados a un resultado satisfactorio. Este tipo de obligaciones pueden incluir, por ejemplo, el otorgamiento de poderes, la asistencia a organismos públicos y/o actos de juicios por nombrar algunos que sean necesarios o convenientes, a criterio exclusivo de in99, para obtener el resultado deseado. En caso contrario, tendremos el derecho a finalizar unilateralmente el servicio y serás responsable de pagar cuantos honorarios y gastos se hayan devengado y producido hasta el momento, además de los daños y perjuicios que nos hayas podido causar. Tu responsabilidad por daños y perjuicios tiene las mismas limitaciones que las establecidas en nuestro régimen de responsabilidad descrito en el apartado anterior. Es decir, sólo responderás en caso de dolo, culpa o negligencia grave y con relación a los daños directos y previstos o previsibles en el momento de tu incumplimiento.

• Si No Ganas No Pagas®

  Tarifa Servicio de Reclamación

  • El Servicio de reclamación se presta a cambio de una Tarifa en base a éxito o cuota litis bajo denominación comercial registrada «Si no ganas, no pagas» ®. Esto quiere decir que únicamente tendrías que pagar la Tarifa sólo en el caso de que hayamos recuperado un importe suficiente para abonarlos. En este caso, nuestra tarifa consistirá en el 25% de la cantidad que la Sentencia acuerdo extrajudicial considere cómo principal. Adicionalmente, facturaremos íntegramente los intereses y costas judiciales impuestos a la otra parte en su caso.
  • Intereses: son los intereses legales o moratorios sobre la cantidad principal debida por la aerolínea. Es imposible realizar un cálculo de los intereses concretos de tu caso de manera anticipada en unas Condiciones Generales. Sin embargo, para una mayor comprensión de cual podría ser esta cantidad en tu caso concreto, puedes consultar la tabla de tipo de interés legal publicada por el Banco de España en este enlace. ¿Por qué proponemos acordar la cesión de intereses? Anticipar todos los gastos necesarios de la reclamación en tu nombre implica un gran esfuerzo y riesgo financiero por nuestra parte. Si el procedimiento se retrasase por causas fuera de nuestro control, esto podría resultar en fuertes pérdidas y, eventualmente, la imposibilidad de seguir prestando servicios en general. Con la cesión de intereses aseguramos estar en disposición de prestar el Servicio de reclamación en todo momento al mitigar los costes asociados de un retraso en la fecha estimada de terminación de tu caso por causas fuera de nuestro control.
  • Costas judiciales: son los gastos incurridos en el procedimiento que el órgano judicial puede decidir imponer a la Aerolínea. Es imposible realizar un cálculo de las Costas judiciales de tu caso concreto de manera anticipada en unas Condiciones Generales, ni saber por anticipado si estás serán impuestas a la Aerolínea. Las tasaciones de las costas no son uniformes y varían enormemente en función del partido judicial y Juzgado. Sin embargo, la Ley establece con carácter general que estas costas no podrán superar nunca el tercio de la cantidad reclamada.
  • Los honorarios estimados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), cuya cantidad aplicable podrá variar dependiendo de la legislación tributaria vigente. Nuestras tarifas y gastos son fijos y no podrán ser ampliados ni reducidos en función de la complejidad o el número de horas o recursos empleados en él.

  Compensación y Acciones legales

  • Adelantaremos todos los gastos relacionados con tu reclamación como Informes Periciales, Certificados Administrativos y otros que estimemos necesarios o convenientes para el buen fin de tu reclamación. Entiendes que para poder ofrecerte la posibilidad de trabajar a éxito y sin necesidad de provisión de fondos, debemos hacer frente a importantes gastos materiales y financieros que empiezan a producirse inmediatamente después de la aceptación de las presentes Condiciones Generales o el uso consciente del Servicio de reclamación por tu parte.
  • Al aceptar las presentes Condiciones Generales, in99 preparará una solicitud de pago y la enviará a la aerolínea. Nos ocuparemos de toda la correspondencia necesaria. Para esta parte del Servicio de reclamación, si recibes una Compensación por problemas con tu vuelo, te solicitaremos que nos pagues la tarifa correspondiente por nuestro Servicio de reclamación.
  • Si la aerolínea no paga la compensación en un plazo razonable después de recibir nuestra notificación, o si consideramos que es poco probable que la aerolínea responda a la solicitud de pago, podemos tomar Acciones legales.
  • Si tomamos Acciones legales y obtenemos la compensación por problemas con tu vuelo, sumaremos una tarifa adicional por el inicio de dichas Acciones legales por importe de 15 €. Si una Aerolínea no coopera, tomaremos Acciones legales y nos haremos cargo de costes muy significativos cómo abogados, tasas judiciales, traducción de documentos oficiales y otros. Por eso debemos añadir esta tarifa adicional por Acciones legales para cubrir al menos una fracción de estos gastos. Esta tarifa sigue estando sujeta al éxito de la Reclamación de la misma manera que la Tarifa por el Servicio de reclamación. Esto quiere decir que no tendrás que abonarnos cantidad alguna en caso de que la Reclamación no tuviese éxito. 
  • En caso de que necesitemos utilizar un abogado para tomar acciones legales, aceptas que in99 proporcione al abogado toda la información que nos hayas proporcionado para que pueda llevar a cabo dichas acciones legales.
  • Si es necesario presentar un formulario adicional u otros documentos para emprender acciones legales, te comprometes a proporcionar dichos documentos adicionales. Si has firmado un acuerdo de cesión y luego un documento de autorización (o similar), aceptas que el documento de autorización vuelva a ceder los derechos de la reclamación a ti si así te lo solicitásemos.
  • Si in99 o el abogado toman acciones legales para procesar una reclamación, in99 cubrirá los Costes legales incurridos, incluso en caso de perder el caso. Si ganamos el caso en los tribunales o se llega a un acuerdo con la aerolínea, in99 cubrirá cualquier costo que no sea cubierto por la Aerolínea. Si corresponde, presentaremos una reclamación para recuperar los costos legales, Gastos judiciales. Lo mismo se aplica a los costos legales, independientemente de si las acciones legales fueron tomadas por in99 directamente o por un Abogado en tu representación. Para evitar confusiones, en dicho caso, todos los reembolsos, incluidos los costos legales e intereses, pertenecerán a in99.
  • No podemos controlar el tiempo que tu reclamación pueda durar hasta conseguir la recuperación efectiva de tu dinero, en su caso. Aceptas y reconoces que el resultado final de las acciones legales y la obtención de una compensación por problemas con tu vuelo pueden llevar años y que esta circunstancia está fuera de nuestra esfera de control.

  Cuentas Claras

  • A modo de ejemplo, en caso de reconocerse extrajudicialmente una indemnización de 600 € por la aerolínea, la cantidad que transferiríamos a tu cuenta sería la siguiente:

    1. Tarifa por Servicio de reclamación: 25% x 600 € + 21% IVA = 181,5 €
    2. Neto a tu cuenta: 600 € - 181.5 € = 418,50 €

    Por favor, ten en cuenta que en el ejemplo anterior se ha tomado como valor el tipo de IVA vigente al 21%. Este tipo podría variar y ser mayor o menor a la hora de emitirse la factura. Se ha tomado como ejemplo el más usual para este tipo de reclamaciones, pero ten en cuenta que en caso de ser necesario acudir a la vía judicial deberías abonar adicionalmente la Tarifa de Acciones legales de 15 € de acuerdo con las presentes Condiciones Generales.

  Liquidación

  • Nosotros, conforme a nuestro Poder discrecional, podemos ofrecer o aceptar acuerdos individuales o colectivos con la Aerolínea para resolver la Reclamación por la Compensación por problemas con vuelos.
  • Tú reconoces que la decisión de aceptar un acuerdo de compensación por parte de la aerolínea recae únicamente en In99, ya que has cedido la reclamación a nuestra empresa. Si actuamos en tu nombre con una autorización, nos autorizas a aceptar o rechazar ofertas de acuerdo según nuestra discreción, sin necesidad de tu consentimiento adicional.
  • in99 puede continuar con la Reclamación en tu nombre, ya sea con o sin la ayuda de un abogado. Si se considera apropiado o legalmente necesario, podemos devolverte los derechos de la Reclamación y te pediremos que nos proporciones nuevamente una Autorización de representación para que podamos brindarte el Servicio de reclamación y cobrar y/o recibir pagos.
  • Es tu responsabilidad proporcionar los datos correctos para llevar a cabo el servicio de compensación. No seremos responsables por comunicaciones, documentos o información/datos incorrectos que nos proporciones, ni por cualquier conducta fraudulenta por tu parte. Si nos proporcionas intencionalmente información o datos incorrectos, además de otros recursos disponibles según estas Condiciones Generales, podríamos solicitarte que nos reembolses los costos legales en los que hayamos incurrido.

  Momento del pago de los honorarios y gastos acordados en este documento

  • Estarás obligado a pagar las tarifas acordadas en estas Condiciones Generales solo en caso de que obtengamos un acuerdo o resolución judicial o extrajudicial a tu favor y efectivamente una Compensación suficiente para cubrirlas por completo en tu cuenta o en la nuestra. Dichas tarifas serán pagaderas por completo del primer importe de Compensación recibido que esté relacionado con la Reclamación que hayamos iniciado en tu nombre. Si nosotros recibimos la Compensación en tu nombre, deduciremos y facturaremos dichos conceptos por completo del primer importe recibido aun cuando este haya sido recibido de manera provisional o definitiva. Puede que recibamos pagos provisionales cuando la resolución judicial es objeto de recurso por la otra parte. Recibimos pagos definitivos cuando la resolución judicial que condena al pago es firme, es decir, no ha sido recurrida por la otra parte.

  Momento del pago de los fondos que hayamos podido recibir en tu nombre

  • Por nuestra parte, te presentaremos un único estado de cuentas una vez hayamos terminado el procedimiento de Reclamación en tu nombre y se hayan pagado por la parte demandada la Compensación tras resolución judicial firme o acuerdo que ponga fin a la reclamación incluyendo intereses y costas, en su caso. Esto significa que podemos recibir cantidades en el procedimiento en distintas fechas, pero sólo te presentaremos con un único estado de cuentas cuando hayamos recibido todas las cantidades correspondientes a la Compensación total según sentencia firme o acuerdo extrajudicial. Sentencia firme significa que ya no es posible recurrir por la parte demandada. Si la parte demandada decidiera recurrir una resolución favorable a tus intereses, es posible que iniciemos una ejecución provisional de la sentencia y recibamos en tu nombre cantidades de manera provisional. Los pagos recibidos de manera provisional pueden tener que ser devueltos en caso de que la Sentencia se revoque por el Tribunal de apelación o casación. Si una resolución favorable fuese finalmente revocada de manera definitiva en una instancia superior, mediante el presente documento nos autorizas de manera irrevocable a devolver cualquier cantidad recibida provisionalmente al Juzgado de manera inmediata.
  • No tendrás derecho a reclamar ningún interés sobre la Compensación por problemas con vuelos durante el periodo de tiempo comprendido entre el momento en que In99 la reciba y el momento en que te sea transferida. In99 se reserva el derecho a retener cualquier interés recuperado de la Aerolínea, incluyendo los que se recuperen en las Acciones legales.
  • in99 no será responsable de ningún importe de compensación, daños o similares, si tiene un impedimento para transferirle el pago debido a un acontecimiento fuera de su control, incluyendo, entre otros, huelgas, cierres, disputas laborales, causas de fuerza mayor, desastres naturales, guerras, motines, disturbios civiles, daños intencionados, cumplimiento de una ley u orden, norma, regulación o directriz gubernamental, accidentes, averías en la planta o maquinaria, incendios, inundaciones o tormentas.
  • La Tarifa de Servicio de reclamación y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales son de aplicación para todo tipo de liquidación siempre que In99 pueda obtener la Compensación por problemas con vuelos, ya sea esta obtenida por una sentencia, un acuerdo con la Aerolínea, o cuando In99 haya negociado la Reclamación con la Aerolínea junto a otras Reclamaciones.

  Si se pierde tu caso

  • En todas las reclamaciones existe una posibilidad de que el Juzgado no la estime y condene a la parte que pierda el juicio la obligación de hacerse cargo de las costas legales de la otra parte. Esto significa que, si por algún motivo se perdiese tu caso, no tendrías que pagarnos nada a nosotros en concepto de tarifas o gastos, pero podrías quedar obligado a pagar las costas legales causadas a la Aerolínea.
  • La gran mayoría de las reclamaciones que estamos interponiendo contra las Aerolíneas se están ganando en los Juzgados. Sin embargo, existe un pequeño porcentaje de reclamaciones que se desestiman por diversos motivos y no podemos garantizar el resultado de tu caso.

  Reclamación de buena voluntad

  • En jurisdicciones en las que la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos pueda estar menos desarrollada y la obtención de Compensación por problemas con vuelos sea menos probable, ante tu decisión de proceder, In99 podrá intentar obtener una Compensación por problemas con vuelos a través de una Reclamación de buena voluntad.

  El proceso de toma de decisiones de In99 respecto a tu Reclamación

  • Utilizaremos nuestro Poder discrecional para tomar decisiones sobre si proceder con tu Reclamación durante el Servicio de elegibilidad o en cualquier momento durante el Servicio de compensación, incluyendo si proceder con tu Reclamación con Acciones legales, realizar o aceptar una oferta de liquidación de la Aerolínea, retirar la Reclamación o presentar una Reclamación de buena voluntad.
  • El Poder discrecional de In99 se basa en una serie de factores incluyendo, sin limitación, la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos vigente, las jurisdicciones y sistemas judiciales en los que podríamos presentar la Reclamación, los Costes legales y la probabilidad de que In99 pueda obtener o verse obligado a pagar Costes legales, el comportamiento histórico de la Aerolínea con Reclamaciones similares, el período de tiempo promedio que puede suponer la obtención de la Compensación por problemas con vuelos o una resolución favorable mediante Acciones legales, la calidad de la información que nos hayas proporcionado relativa a tu Reclamación, cualquier información basada en hechos que pudiera dificultar la obtención de la Compensación por problemas con vuelos, el consejo de los Abogados y la experiencia de In99 con Reclamaciones similares.

• Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios y Rescisión

  Derecho de desistimiento para consumidores

  • Si eres un consumidor con arreglo a la normativa sobre consumidores de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido tienes derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días desde la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Eres consumidor si eres una persona física que contratas nuestros Servicios con un fin distinto de tu actividad comercial o profesional independiente.
  • Puedes ejercitar dicho derecho de desistimiento de forma gratuita y sin necesidad de especificar razón alguna. Para ejercer tu derecho de Desistimiento, debes comunicarlo, por ejemplo, mediante carta, correo electrónico o formulario de contacto, en el período de 14 días mencionado anteriormente y debe constar de forma expresa que deseas renunciar al Servicio de compensación o a la Suscripción.

  • La Renuncia o Rescisión deberá enviarse a:

    You are in99, S.L.
    Avenida Ricardo Soriano 21,
    Marbella, Málaga, 29601
    o bien
    Correo electrónico: info@in99.com.

    Para solicitar su renuncia, también podrá copiar y pegar este texto de muestra, incluyendo sus datos. (No está obligado a usar exactamente este texto.)

    Modelo de formulario de cancelación

    
    Por el presente, rescindo el acuerdo formalizado por mí:
    Número de Reclamación con in99:
    Fecha de presentación de la reclamación:
    Nombre del cliente:
    Dirección del cliente:
    Firma del cliente:
    Fecha:
    
  • Pasado el período de 14 días para la Renuncia, podrá retirar su aceptación del Servicio de compensación o tu Suscripción conforme a los Términos.
  • Si decides ejercitar tu derecho a desistir del contrato antes de que empecemos la ejecución del servicio, normalmente 24 horas después de aceptada las presentes Condiciones Generales, te informamos de que de conformidad con el artículo 108.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 1/2007, deberás abonarnos el importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos hayas informado del ejercicio de tu desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

  Pérdida del derecho de desistimiento

  • Pasado el mencionado plazo de 14 días sin que se haya verificado en tiempo y forma el derecho de Desistimiento, podrás rescindir el contrato conforme a los términos recogidos en las presentes Condiciones Generales bajo la sección “Consecuencias de la Rescisión y la Renuncia al Servicio de Compensación”.
  • Dada la naturaleza del servicio proporcionado, no podrás renunciar a nuestro Servicio de compensación o Suscripción una vez que in99 te haya comunicado que la Aerolínea ha aceptado la Reclamación, ya que, en tal caso, habríamos proporcionado el servicio contratado de manera completa.
  • Igualmente te informamos que de conformidad con el artículo 103 a) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 1/2007, una vez haya comenzado la ejecución del servicio contratado mediante la presente Oferta de Servicios, no te asistirá derecho de desistimiento alguno. Parte de los servicios contratados como la validación de los documentos que conforman tu caso, su viabilidad jurídica y la confección y envío de reclamación extrajudicial, típicamente ocurren en el transcurso de las 24 horas después de la aceptación de la presente Oferta de Servicios.

  Consecuencias de la Rescisión y la Renuncia al Servicio de compensación

  • Tras la rescisión del Servicio de compensación por cualquier motivo, deberás pagar de inmediato las tarifas debidas a in99 en virtud de los presentes Términos, incluyendo, entre otros, los supuestos de Desistimiento del cliente una vez que la Aerolínea haya confirmado el pago de la Compensación por problemas con vuelos.
  • in99 no te cederá automáticamente los derechos de Reclamación tras la Renuncia o Rescisión. Deberás solicitarnos expresamente que cedamos los derechos de tu Reclamación y te enviaremos un formulario de cesión de derechos para que lo firmes.

  • En el caso de que desistas del Servicio de compensación o in99 lo rescinda debido a un incumplimiento de los Términos por tu parte, tendremos derecho a obtener de ti lo siguiente:

    • Los Costes legales de in99, si ya hemos iniciado una Acción legal; o,
    • Una cantidad igual a los Costes legales, si, tras la renuncia, somos requeridos por una Autoridad judicial para pagar los Costes legales debidos a la Aerolínea; o,
    • La Tarifa de Servicio de reclamaciones de in99 y, en caso de Acciones legales, la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales, cuando hayas obtenido posteriormente la Compensación por problemas con vuelos directamente de la Aerolínea.

• Protección de Datos y Términos de uso de la web

  • Todos los datos personales recopilados durante la provisión de nuestros Servicios, o relacionados con la provisión de nuestros Servicios, estarán sujetos a la Declaración de privacidad de in99.
  • El uso de nuestra web está sujeto a los Términos de Uso de la web de in99.

• Términos Generales

  Servicios de terceros

  • Nuestros servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas de terceros que ofrecen servicios a través de dichos terceros. Estos sitios web/servicios son controlados por terceros independientes y no tenemos control sobre ellos. Aunque proporcionamos información y acceso a estos proveedores de terceros, no respaldamos ni patrocinamos a dichos proveedores.
  • Es importante tener en cuenta que al acceder a los sitios web/servicios de terceros o utilizar los servicios que ofrecen a través de nuestros servicios, estarás sujeto a las políticas y términos y condiciones de esos terceros. Te recomendamos revisar y entender dichos términos y condiciones y utilizarlos bajo tu propia responsabilidad.
  • No nos haremos responsables de ningún acuerdo que realices con estos terceros, ni seremos responsables de errores u omisiones en los servicios proporcionados por ellos, ni de reclamaciones o daños derivados del acceso o uso de los servicios de terceros.

  Exención de garantías y limitación de responsabilidad

  • Recopilamos información y datos de diversas fuentes para brindarte nuestros servicios. Aunque nos esforzamos por brindar información precisa, nuestros servicios pueden contener errores u omisiones. Los servicios se proporcionan "tal cual". En la medida permitida por la ley, no ofrecemos garantías, ya sean expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, no infracción de derechos de terceros, precisión de la información o adecuación para un propósito particular. No garantizamos que nuestros servicios resulten en una Compensación por problemas de vuelo, cumplan con tus requisitos, sean seguros, estén libres de virus u otros componentes dañinos, sean puntuales, ininterrumpidos, precisos, completos o confiables. Utilizas nuestros servicios bajo tu propia responsabilidad. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por pérdidas o daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de ingresos, beneficios o buena voluntad, derivados o relacionados con i) nuestros servicios, ii) retrasos o problemas para acceder a nuestros servicios, iii) virus, errores, troyanos, software, información, sitios web de terceros o servicios obtenidos a través de nuestros servicios, iv) u otros asuntos relacionados con nuestros servicios, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual u otro motivo, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
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  Modificaciones y acuerdo completo

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Última actualización: 08/06/2023

Versión: CCGGA1