Por qué hay overbooking en los aviones: Por qué sucede y qué puedes hacer

El overbooking en los aviones siempre ha sido un tema controvertido. Parece extraño que lleguemos a la puerta de embarque del aeropuerto y nos digan que no podemos subir al avión. O que nos avisen con muy poco tiempo de antelación. Lo primero que se nos viene a la cabeza es ¿es legal? Si alguna vez te has preguntado por qué ocurre esta práctica en la industria de la aviación, estás en el lugar adecuado.  En este artículo, te contaremos qué es el overbooking, por qué hay overbooking en los aviones, su legalidad, y lo más importante, cómo puedes proteger tus derechos como pasajero afectado. Vamos allá. 

Overbooking, ¿qué es?  

El overbooking, también conocido como sobreventa, es básicamente cuando la aerolínea vende más billetes que asientos y una o varias personas no pueden subir al avión porque su asiento ya está ocupado.  

¿Por qué hay overbooking en los aviones?  

El overbooking o sobreventa es una estrategia utilizada por las aerolíneas para vender más billetes de los que realmente tienen disponibles en un vuelo. Esto se hace con la suposición de que algunos pasajeros no se presentarán. Y básicamente le permite a la aerolínea maximizar sus ingresos al evitar que haya vuelos con asientos vacíos. Esto se vuelve aún más complicado en vuelos con múltiples escalas. 

¿Es legal el overbooking?  

Aunque parezca extraño, sí. El overbooking es legal en muchas partes del mundo, siempre y cuando se sigan ciertas regulaciones. Sin embargo, existen restricciones y derechos que los pasajeros deben conocer. En algunos casos, como el incumplimiento de las normativas por parte de la compañía aérea, podrías tener derecho a una indemnización o alojamiento en un hotel. 

¿Hay alguna situación en la que el overbooking no sea legal? 

El overbooking puede no ser legal en ciertas situaciones o si se lleva a cabo de manera inapropiada, especialmente cuando no se respetan las regulaciones y los derechos de los pasajeros. Aquí hay algunas circunstancias en las que el overbooking puede no ser legal o puede dar lugar a sanciones para las aerolíneas: 

1. Violación de derechos de los pasajeros: Si una aerolínea niega el embarque involuntariamente a un pasajero y no cumple con sus obligaciones de compensación o asistencia, como proporcionar alojamiento y comida, según las regulaciones aplicables, esto puede considerarse ilegal.
2. Falta de notificación adecuada: Las aerolíneas están obligadas a notificar a los pasajeros sobre el overbooking y sus derechos de manera clara y oportuna. Si no se proporciona la notificación adecuada, esto podría ser ilegal. 
3. Prácticas engañosas o fraudulentas: Si una aerolínea utiliza tácticas fraudulentas o engañosas para vender billetes, como vender más asientos de los que tienen disponibles sin informar adecuadamente a los pasajeros, esto podría ser ilegal y podría dar lugar a acciones legales. 
4. Violación de regulaciones de seguridad: El overbooking no debe comprometer la seguridad de los vuelos. Si una aerolínea supera la capacidad de la aeronave, poniendo en riesgo la seguridad de los pasajeros, esto sería ilegal y podría dar lugar a graves consecuencias legales. 

¿Qué aerolíneas están más afectadas por overbooking?  

El overbooking afecta a compañías aéreas de todos los tamaños, aunque las compañías más grandes a menudo lo practican con mayor frecuencia debido a su mayor cantidad de vuelos. Sin embargo, aunque no podemos afirmar qué compañía tiene más casos de overbooking, podemos saber qué aeorolínea está más asociada con el término overbooking basándonos en búsquedas de los usuarios en Google.

Las 10 aerolíneas más afectadas por overbooking según volúmenes de búsqueda en Google son:

Si tenemos en cuenta que hay compañías más grandes, podemos hacer una relación entre el volumen de búsqueda de overbooking en relación a las búsquedas de la propia compañía. En este caso, las aerolíneas con mayor proporción de overbooking en sus vuelos son:

¿Cuáles son mis derechos?  

A continuación, te hacemos un resumen de los derechos que tienes como pasajero afectado por el overbooking: 

• Derecho a recibir una compensación económica si te niegan el embarque a pesar de tener reserva confirmada y no haber accedido de forma voluntaria
• Derecho a obtener un reembolso completo si decides no volar de forma voluntaria debido al overbooking. 
• Derecho a asistencia, como comida, alojamiento y transporte, si es necesario debido a un vuelo reprogramado. 

Calcular mi compensación

Cómo actuar ante el overbooking:  

Si te encuentras en esta situación, es esencial que conozcas tus derechos y actúes de manera adecuada para saber qué hacer en caso de overbooking: 

1. Mantener la calma: Comunicar tus preocupaciones al personal de la aerolínea de manera respetuosa. 
2. Conocer tus derechos: Familiarizarte con las regulaciones y derechos de los pasajeros en vuelos. 
3. Documentar la situación: Toma fotografías de los letreros de overbooking y guardar todos los registros relacionados con tu vuelo. Pedir todo por escrito.
4. Reclamar tu indemnización: Si consideras que tus derechos han sido violados, no dudes en realizar una reclamación para conseguir tu indemnización. Puedes buscar asesoramiento legal si es necesario. 

Conclusion:  

El overbooking en vuelos o sobreventa en aviones es una práctica común en la industria de la aviación, pero es esencial que los pasajeros conozcan sus derechos y sepan cómo actuar en caso de verse afectados. Aunque puede ser frustrante, estar informado te ayudará a tomar decisiones más acertadas y proteger tus intereses como viajero. Viajar puede ser una experiencia placentera, siempre y cuando estés preparado para enfrentar situaciones como esta de manera adecuada.
Ahora que ya sabes qué es el overbooking en aviones, puedes planificar tu viaje con confianza y disfrutar de tus vuelos con más tranquilidad y conociendo tus derechos.  

Gracias por leernos 😊